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服务窗口引导员工作制度(漯公积金〔2018〕60号)

   

漯公积金〔201860

漯河市住房公积金管理中心

关于印发《服务窗口引导员工作制度》的通知

 

各科室部:

为更好的推进中心窗口服务工作,经研究,制定《服务窗口引导员工作制度》,现印发给你们,请认真贯彻执行。

 

漯河市住房公积金管理中心    

2018年11月27       

 

服务窗口引导员工作制度


      为保持中心办事窗口服务工作规范、整洁、有序,方便群众办事,实行
服务窗口引导员值班制度。

一、引导员来源

中心窗口工作人员和中心党员志愿者

二、引导员主要职责:

1服务管理。严格按照相关制度规定,协助管理和督导外部事务,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2迎送客户。主动迎接办事群众,询问办事群众要求,对办事群众进行相应的业务引导。

3调解争议。快速妥善处理办事群众提出的批评意见,避免办事群众与其他工作人员发生直接争执、化解矛盾、减少办事群众投诉。对办事群众的意见和有效投诉的处理结果给出及时回复。

4维持秩序。保持整洁的大厅卫生环境,负责对办事大厅的各种物品、标识、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的工作秩序,提醒办事群众有序排队,根据柜面情况,及时进行疏导;密切关注窗口内外部动态,发现异常情况及时报告,维护窗口形象。

5与公积金业务相关的单位及窗口的分布,服务办事群众。

三、工作要求:

1工作期间着工装带工牌,带袖带或授带,女同志化淡妆,男同志保证有良好的精神面貌,普通话;

2主动服务,热情、文明迎送办事群众;

3诚恳,耐心,准确的解答客户的业务咨询;

4记录工作日志,对发现的问题,提出合理化建议,并呈报窗口负责人。